- Data intrării în vigoare: 31.03.2026
- Ultima actualizare: 31.03.2026
- Furnizor de servicii: S.C. LILBRO PRODUCKT SRL
- Cod unic de identificare (CUI/CIF): 40547946
- Contact: atelier@lilbro.ro
1. Informații despre livrare
Produsele comandate sunt livrate prin serviciul de curierat DPD, iar opțional oferim livrare și către punctele de ridicare din rețeaua DPD Locker. Livrarea este disponibilă doar pe teritoriul României.
Timpul estimativ de livrare:
- Pentru produsele aflate în stoc: 1-2 zile lucrătoare
- Pentru produsele disponibile la precomandă: 3-7 zile lucrătoare
Costul livrării este de 21 RON / comandă.
Oferim livrare gratuită pentru comenzile care depășesc valoarea de 400 RON.
2. Procesarea comenzilor
Comenzile primite sunt procesate în termen de 1-2 zile lucrătoare. În timpul procesării trimitem o confirmare prin e-mail, pregătim coletul și îl predăm curierului. În perioadele aglomerate (sărbători sau campanii promoționale), termenul de livrare poate fi ușor extins.
3. Dreptul de retur și condiții
Clientul are dreptul legal de a se retrage din contract, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. Intenția de retur poate fi notificată prin e-mail.
Acceptăm returul produselor doar dacă acestea sunt returnate în stare originală, nedeteriorate, împreună cu toate accesoriile și, dacă este posibil, în ambalajul original. Costul de returnare revine clientului, cu excepția cazului în care returul este cauzat de un produs defect sau livrat greșit.
După recepționarea produsului returnat, vom iniția rambursarea sumei achitate în termen de 30 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată ca în comandă.
4. Procesul de retur
Pentru a iniția un retur, vă rugăm:
- să ne trimiteți un e-mail la atelier@lilbro.ro, sau
Coletul trebuie trimis la următoarea adresă: str. Nicolae Balcescu nr. 4/A
Vă rugăm să includeți în colet numărul comenzii și o scurtă mențiune privind retragerea. La cerere, oferim schimb de produs pentru o altă mărime sau culoare, dacă varianta dorită este disponibilă.
5. Produse defecte sau deteriorate
Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la atelier@lilbro.ro. În aceste cazuri, costul returului și al înlocuirii va fi suportat de noi, iar problema va fi remediată în cel mai scurt timp posibil.